Často kladené dotazy (FAQ)
Zde se pokusíme zodpovědět často kladené otázky a pomoct Vám při řešení běžných problémů. Pokud zde nenaleznete odpověď na Vaši otázku, kontaktujte nás, naši operátoři Vám rádi pomůžou.
 |
Můžu si zde koupit alkohol když mi ještě není 18 let? |
 |
Ne, alkohol v žádném případě. |
|
Můžu u vás nakupovat po kusech nebo vždy pouze po celých kartonech? |
|
Jak je libo, klidně i po kusech. |
|
Jak dlouho trvá expedice zboží? Jak poznám zdali je zboží skladem? |
|
Pokud je zboží skladem a Vaše objednávka se v systému objeví do 14:00, expedujeme ještě týž den. U každé položky je uvedená informace o její dostupnosti (např. "Skladem", "Běžně dodáváme do X dnů" nebo "Vyprodáno, dostupnost na dotaz"). Zboží skladem má navíc v obrázku pod produktovým kódem rozsvícenou zelenou kontrolku ( ). 99% zboží které není skladem jsme schopni expedovat do 48 hodin po obdržení objednávky. |
|
Uvádíte, že zboží je skladem. Můžu si jej osobně expresně vyzvednout ještě dnes? |
|
Je to možné, domluvte se prosím telefonicky s našim operátorem aby požadované množství pro Vás na skladě zablokoval. |
|
Chci doručení urychlit nebo naopak odložit, je to možné? |
|
Uděláme všechno proto, abychom Vám vyšli vstříc. Uveďte Vaše speciální požadavky v poznámce k objednávce nebo přímo kontaktujte naše operátory. |
|
Zasíláte zboží do mezinárdních destinací (mimo ČR)? |
|
Ne. To bohužel z daňových a právních důvodů v sortimentu alkoholických nápojů zatím není možné. |
|
V mojí zásilce chybí položka! Co mám dělat? |
|
Nestává se to často, ale stát se to může. Někdy z důvodu různé dostupnosti zboží z různých skladů obdržíte zásilku na víc krát. Tato informace by měla být uvedena na dodacím listě. Za vícenásobné doručení nic neplatíte. Pokud Vaše zásilka není doručována na více krát a přesto některá položka chybí, kontaktujte nás. |
|
Moje zásilka je již X hodin/dnů ve stavu Expedována a ještě stále nedorazila. Co mám dělat? |
|
Doba od expedice zboží po doručení k zákazníkovi se může lišit v závislosti na destinaci od 1 hodiny do 3 pracovních dnů. Pokud je Vaše objednávka expedována před více než 3 prac. dny, nejpravděpodobnější varianta je, že přepravce Vás nezastihl na adrese doručení a nepodařilo se mu s Vámi spojit. Pokud máte pochybnosti či dotazy, kontaktujte nás. |
|
Moje zásilka dorazila poškozená. Co mám dělat? |
|
Díky naším speciálním protišokovým kartonům se to stává pouze vyjímečně ale stát se to může. Rozhodně nás kontaktujte a uplatněte reklamaci, naši operátoři se s Vámi domluví na postupu / kompenzaci. |
|
Hledal ale nenašel jsem u Vás produkt/nápoj X. Seženete jej / zařadíte jej do sortimentu? |
|
Velmi rádi se o to pokusíme. Dejte nám vědět co byste rádi a my se o to postaráme. |
